Termini e Condizioni del Servizio di Consulenza A.E.C.I.

1. Oggetto del Servizio

A.E.C.I. offre un servizio di consulenza ai consumatori finalizzato alla tutela dei loro diritti, in conformità con le finalità statutarie dell’associazione. Il servizio è accessibile tramite:

2. Prima Consulenza Gratuita

La prima consulenza fornita da A.E.C.I. è completamente gratuita. Durante questa fase, un consulente valuta la fattibilità della pratica e fornisce un parere preliminare sul caso presentato.

3. Valutazione della Pratica e Tesseramento

Se, a seguito della consulenza gratuita, il consulente ritiene che la pratica abbia buone possibilità di successo, verrà comunicato al consumatore l’importo necessario per il tesseramento all’associazione. Questo importo è determinato in base al regolamento di sportello e alle specifiche esigenze del caso.

4. Costi e Tariffe

  • Tesseramento: l’iscrizione all’associazione è richiesta per proseguire con l’assistenza oltre la prima consulenza gratuita. Il costo varia in base al tipo di tessera e ai servizi richiesti.
  • Assistenza Legale: nella maggior parte dei casi, le pratiche sono gestite da consulenti esperti senza l’intervento di legali. Tuttavia, se necessario, l’assistenza legale è fornita a tariffe calmierate, stabilite ai minimi previsti dalla legge.

5. Modalità di Comunicazione

Il canale preferenziale per le comunicazioni è quello scritto, tramite email o ticket, al fine di garantire una tracciabilità e una gestione efficiente delle pratiche. Le comunicazioni telefoniche sono limitate a informazioni generali e non sostituiscono la consulenza scritta.

6. Responsabilità

A.E.C.I. si impegna a fornire consulenze accurate e basate sulle informazioni fornite dal consumatore. Tuttavia, l’associazione non è responsabile per eventuali omissioni o inesattezze nei dati forniti dal consumatore che possano influire sull’esito della pratica.

Informativa sulla Privacy

A.E.C.I. tratta i dati personali dei consumatori nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). Di seguito, una sintesi dell’informativa disponibile su https://www.iubenda.com/privacy-policy/19336729/full-legal:

1. Titolare del Trattamento

Il titolare del trattamento dei dati è A.E.C.I., con sede legale in Viale Palmiro Togliatti 1613, 00155 Roma.

2. Finalità del Trattamento

I dati personali raccolti sono utilizzati esclusivamente per:

  • Fornire i servizi di consulenza richiesti.
  • Gestire le comunicazioni con il consumatore.
  • Adempiere agli obblighi legali e fiscali.

3. Modalità del Trattamento

I dati sono trattati con strumenti elettronici e manuali, adottando misure di sicurezza adeguate per garantire la riservatezza e l’integrità delle informazioni.

4. Conservazione dei Dati

I dati personali sono conservati per il tempo necessario a fornire i servizi richiesti e per adempiere agli obblighi legali. Successivamente, i dati saranno cancellati o anonimizzati.

5. Diritti dell’Interessato

Il consumatore ha il diritto di:

  • Accedere ai propri dati personali.
  • Richiedere la rettifica o la cancellazione dei dati.
  • Opporsi al trattamento dei dati per motivi legittimi.
  • Presentare un reclamo all’autorità di controllo competente.

Per esercitare questi diritti, è possibile contattare A.E.C.I. all’indirizzo email info@euroconsumatori.eu.

6. Memorizzazione dei Dati Personali e dei Documenti

I dati personali e i documenti forniti dal consumatore nell’ambito della richiesta di assistenza vengono raccolti, trattati e memorizzati da A.E.C.I. al solo fine della valutazione e gestione della pratica.

  • Conservazione: I dati saranno conservati per tutto il tempo necessario alla lavorazione della pratica e, successivamente, nel rispetto dei termini previsti dalla normativa vigente, anche ai fini fiscali e legali.
  • Accesso e Riservatezza: I dati non saranno ceduti o comunicati a soggetti terzi, salvo nei casi strettamente necessari alla gestione della pratica, come nel caso in cui la controversia riguardi una società, un ente o altro soggetto terzo. In tali casi, i dati verranno condivisi esclusivamente con la controparte coinvolta, per permettere l’istruttoria e il corretto svolgimento delle attività di tutela.
  • Protezione: A.E.C.I. adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati da accessi non autorizzati, alterazioni, divulgazioni o distruzioni.

Il consumatore potrà sempre richiedere informazioni in merito alla gestione dei propri dati scrivendo a info@euroconsumatori.eu.

Per ulteriori dettagli, ti invitiamo a consultare lo statuto completo dell’associazione disponibile al seguente link: Statuto A.E.C.I..

Se hai bisogno di assistenza o ulteriori informazioni, non esitare a contattare A.E.C.I. attraverso i canali sopra indicati.